POLÍTICA DE PRIVACIDADE

2.1 Generalidades

O Grupo PLL está comprometido com a conscientização dos clientes e usuários do domínio site: https://www.grupopll.com.br/ sobre os dados pessoais coletados e/ou tratados pelo Grupo PLL. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade (Política de Privacidade Para Usuários e Clientes), que tem por objetivo fornecer informações claras e precisas aos Titulares acerca do tratamento de dados pessoais realizados pelo Grupo PLL.

2.2 – Quem é o operador de seus dados pessoais?

O Grupo PLL é a empresa operadora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política de Privacidade. Para fins da legislação aplicável, “operador” é o responsável por tratar dados pessoais, na prática, conforme determinações estabelecidas pelo controlador. O operador é responsável por garantir que os dados pessoais que processa sejam coletados e tratados de acordo com a LGPD.

O Grupo PLL trata dados pessoais de Titulares que são coletados e/ou processados:

• Por Seguradoras contratadas pelo Titular do dado pessoal, conforme políticas próprias, compartilhados com a PLL para a execução da prestação de serviços;
• Durante ou após o acesso e/ou navegação no site e demais aplicações de internet do Grupo PLL (Portal do Cliente); e
• antes, durante ou após o fornecimento da prestação dos serviços.

Especificamente, processamos as seguintes informações dos Usuários e/ou Clientes, conforme o caso:

a) informações cadastrais. Ao entrar em contato com o Grupo PLL via SAC, para continuidade de regulação de sinistros de roubo e furto, o Titular nos fornecerá os seguintes dados pessoais (conforme aplicável):

• nome completo;
• números ou imagens de documentos de identificação (tais como CNH, RG ou CPF);
• endereço residencial e/ou endereço informado para entrega do produto;
• telefones para contato;
• imagens de documentos, tais como: Boletim de Ocorrência, Carta de Doação, etc
• endereço de e-mail, entre outros dados de identificação ou necessários para a conclusão do cadastro.

b) informações cadastrais. Ao utilizar o Canal WhatsApp e/ou acessar o Portal do Cliente, o Titular nos fornecerá os seguintes dados pessoais (conforme aplicável):

• número do documento de identificação (CPF);
• número do telefone celular;

c) registro de acesso e demais informações automatizadas. O Grupo PLL poderá coletar e armazenar algumas informações que recebe automaticamente toda vez que o Usuário e/ou Cliente interage com o Site, com o Portal do Cliente podendo o Grupo PLL vir a utilizar-se de cookies para coleta, armazenamento e processamento de tais informações e dados. Internet Protocol (IP), tipo de navegador, bem como datas e horas das interações o Usuário e/ou Cliente, são alguns exemplos desta coleta.

d) outras fontes. Por fim, o Grupo PLL poderá receber e armazenar outras informações a seu respeito, tais como as informações recebidas através de entidades que gerenciam dados a fim de evitar fraudes.

2.3 – Para quais finalidades tratamos seus dados?

Os dados pessoais dos Usuários e/ou Clientes, conforme o caso, são tratados pelo Grupo PLL para as seguintes finalidades:

a) disponibilizar aos Usuários e/ou Clientes um ambiente eletrônico por meio do qual podem obter mais informações sobre os serviços do O Grupo PLL, além de obter informações detalhadas sobre os serviços realizados;

b) viabilizar a entrega dos produtos reparados;

c) prestar e aprimorar o serviço de atendimento aos Titulares, o que pode envolver diversas atividades relacionadas aos serviços contratados. Tais atividades incluem, mas não se limitam, a geração de e-ticket para envio de aparelhos, processamento de reclamações, sugestões ou dúvidas sobre os serviços realizados, etc;

d) entrar em contato com o Cliente para informar sobre o processamento de seus sinistros e solicitações;

e) aprimorar os serviços e/ou funcionalidades do Site, Portal do Cliente e/ou Canal WhatsApp;

f) aprimorar as iniciativas que possam interessar aos Titulares, o que pode incluir o desenvolvimento de campanhas de marketing em redes sociais; e

g) classificar e agrupar informações de Titulares, assim como consolidar dados estatísticos a respeito destes, inclusive para definir a composição da base de usuários do site e o volume de tráfego em nossos servidores.

2.4 – Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

O Grupo PLL poderá compartilhar seus dados pessoais com parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de viabilizar a utilização das plataformas Site e do Portal do Cliente, desenvolver e aprimorar a experiência dos Usuários do Grupo PLL. Referido compartilhamento ocorre com base nos seguintes critérios e para as finalidades abaixo:

a) prestadores de serviços: podemos compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços para fins de:

• fornecimento de software, ferramenta para gestão de Clientes;
• processamento das transações por cartão de crédito ou demais meios de pagamento;
• apoio logístico ao cliente na entrega do aparelho;
• gestão e aprimoramento do Site, do Portal do Cliente;

Tais agentes recebem seus dados pessoais com a finalidade específica de prestar serviços ao Grupo PLL, e não possuem quaisquer direitos de uso de seus dados fora dessa hipótese e estão obrigados, contratualmente, a manterem o sigilo e confidencialidade de tais dados.

b) requisição de autoridade competente: o Grupo PLL ainda poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros (incluindo órgãos governamentais) a fim de responder a investigações, medidas judiciais ou investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa ou se de outra maneira exigido pela legislação.

c) novos negócios: se o Grupo PLL estiver envolvido em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, seus dados pessoais poderão ser transferidos para a empresa ou pessoa adquirente; em circunstâncias nas quais a identidade do controlador de seus dados pessoais se alterar como resultado de qualquer transação, você será notificado de quaisquer escolhas que possa ter a cerca de seus dados pessoais.

2.5 – Transferências de seus dados pessoais para fora do Brasil

O Grupo PLL poderá transferir alguns de seus dados pessoais a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem.

Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil pelo Grupo PLL, o Grupo PLL adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio de celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de seus dados pessoais quando exigidos.

2.6 – Por quanto tempo vamos reter seus dados pessoais?

Armazenamos e mantemos suas informações:

• pelo tempo determinado por lei;
• até o término do tratamento de dados pessoais conforme exigido abaixo; ou
• pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse do Grupo PLL.

Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos:

a) quando a finalidade pela qual os dados pessoais do Titular foram coletados for alcançada e/ou dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade.

b) quando o Titular estiver em seu direito de solicitar o término do tratamento e a exclusão de seus dados pessoais e o fizer; e

c) quando houver determinação legal neste sentido.

Nesses casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.

2.7 – Seus direitos em relação aos dados pessoais que tratamos sobre você?

Você terá determinados direitos em relação aos seus dados pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

a) receber informações claras e completas sobre o tratamento de seus dados pessoais, incluindo sobre as hipóteses de compartilhamento de dados pessoais;

b) solicitar acesso a seus dados pessoais e/ou a confirmação da existência de tratamento de dados;

c) solicitar que retifiquemos quaisquer dados pessoais imprecisos, incompletos e desatualizados;

d) se opor às atividades de tratamento, solicitar a anonimização e eliminação de dados pessoais, em circunstâncias específicas;

e) revogar o consentimento a qualquer momento, quando o Grupo PLL tratar seus dados pessoais com base no consentimento, e;

f) quando o Titular estiver em seu direito de solicitar o término do tratamento e a exclusão de seus dados pessoais e o fizer; e

g) solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses.

2.8 – Proteção de dados pessoais

O Grupo PLL utiliza medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra tratamento desautorizado ou ilegal e contra perda acidental, destruição ou danos. Seus dados pessoais são armazenados de maneira segura em equipamentos protegidos. Apenas um número limitado de pessoas terá acesso a tais equipamentos e apenas indivíduos com motivos legítimos terão acesso a seus dados pessoais.

2.9 – Disposições Gerais sobre esta Política de Privacidade

O Grupo PLL reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço https://www.grupopll.com.br/. Se você tiver qualquer dúvida em relação a esta Política de Privacidade ou a respeito da forma como o Grupo PLL trata seus dados pessoas, mande um e-mail para nossa equipe, através do endereço: dpo@grupopll.com.br.