O Business Process Outsourcing (BPO) é uma estratégia de negócios que ajuda a melhorar os processos de uma empresa, permitindo que ela foque nas atividades principais, enquanto deixa outras tarefas com especialistas externos por meio da terceirização de serviços.
Embora o BPO envolva a terceirização de serviços, ele vai além, transformando a maneira como empresas gerenciam seus processos e oferecendo soluções mais ágeis e tecnológicas.
Quer entender como funciona o BPO e quais são seus diferenciais? Vamos te explicar tudo!
Em vez de manter uma estrutura interna em que todas as atividades são executadas pelos funcionários da própria empresa, o BPO envolve a contratação de empresas externas para realizar funções específicas, como atendimento ao cliente, processos financeiros e gestão de recursos humanos.
Esta estratégia de negócios pode trazer muitas vantagens para as empresas. Vamos conhecer um pouco mais sobre elas.
Essa estratégia pode melhorar a qualidade e a rapidez dos processos de uma empresa. Isso acontece porque, ao usar o BPO, a empresa passa a contar com tecnologias avançadas que tornam as operações mais eficientes.
O BPO não apenas otimiza processos, mas também permite que a empresa se adapte às mudanças do mercado e mantenha o foco em processos essenciais para seu crescimento.
A empresa que adota o BPO como estratégia de negócios consegue aprimorar os canais de atendimento, melhorar a experiência do cliente, terceirizar o processamento de dados e a análise de informações, além de minimizar falhas e reduzir custos com manutenção interna.
Essa estratégia de negócios está presente em diversos setores, como saúde, processos jurídicos e empresas do mercado de telefonia, proporcionando soluções personalizadas para cada um desses segmentos.
No Grupo PLL, o BPO é o que nos diferencia e nos coloca no topo do mercado. Hoje, somos a maior BPO Mobile da América Latina. Mas você sabe o que significa ser uma BPO Mobile?
A estratégia de BPO voltada para o mercado mobile se concentra em terceirizar serviços e operações para empresas do setor de telefonia, seguros, tecnologia e dispositivos móveis.
E como é feito esse processo? Através de suporte ao cliente via canais, gestão de serviços, desenvolvimento e manutenção de banco de dados, além do gerenciamento de pós-venda e assistência técnica.
Utilizando o BPO nesses processos, as empresas conseguem mitigar riscos e aproveitar plataformas digitais para garantir mais segurança no pós-venda. Além disso, a automação e a gestão de processos, proporciona uma experiência do cliente mais fluida e agilidade no lançamento de novos produtos.
Para uma empresa como o Grupo PLL, que atua no conserto de dispositivos móveis e trabalha com empresas do setor de seguros para smartphones, o BPO Mobile tem sido fundamental para garantir não apenas agilidade no atendimento, mas também segurança de dados e qualidade nos serviços prestados. Quer entender melhor como nossos processos funcionam? Clique aqui.
Com a terceirização de tarefas específicas, as empresas podem focar no que realmente importa para seu crescimento e inovação, e é isso que diferencia o BPO de estratégias de negócios mais tradicionais.
Quer inovar e alcançar resultados ainda melhores? Entre em contato com a PLL!
Fique de olho nos nossos próximos artigos para saber mais sobre essa estratégia. Até breve!
